هویج، تلفن هوشمند شما
تلفن هوشمند چیست؛
VoIP یا «انتقال صدا از طریق اینترنت» یک فناوری مدرن برای برقراری تماسهای صوتی از طریق اینترنت است. اما سرویس ما چه تفاوتی دارد؟ ما این فناوری را با هوش مصنوعی ترکیب کردهایم تا تجربهای کاملاً جدید، هوشمند و سطحبالا از ارتباطات را برای شما فراهم کنیم. ارتباطات خود را با بهترین سیستم VoIP مجهز به هوش مصنوعی ارتقا دهید. از تماسهای شفاف، مسیربندی هوشمند و تجربهای شخصیسازیشده لذت ببرید؛ ترکیبی از جدیدترین فناوریها برای اتصال بیرقیب و بیوقفه.
ویژگیهای تلفن هوشمند هویج؛
تحلیلهای هوشمند
ضبط تمامی تماسها و تحلیل داده و پیشنهادات بهبود.اولویت بندی به مشتریان بر اساس احساسات و مکالمات
کیفیت بالای تماس
هویج، تماسهایی شفاف و بدون نویز ارائه میدهد و بهصورت لحظهای با شرایط شبکه سازگار میشود.
تحلیل تماس (Call Analytics)
زمانهای اوج تماس و حجم تماسها را شناسایی کنید و گزارشهای موردنیاز خود را بهصورت دلخواه تهیه کنید.
طراحی مسیر هوشمند تماس
بر اساس موضوع، اولویت تماسگیرنده یا اطلاعات و درخواستها مشتری و همچنین ارجاع به متخصصان انسانی
هوشمندی در دیالوگ
با استفاده از بهترین مدلهای هوش مصنوعی و تربیت آن برای زبان فارسی، تجربهی تماسهایی بسیار روان و ساده خواهید داشت
ساخت مسیر تماس شخصی (Call Flow)
جریان تماسهای دلخواه خود را طراحی کنید تا فرآیندهای تیم را بهصورت هوشمند و خودکار ساماندهی کنید.
تلفن هوشمند - مدیریت هوشمند
- مشاهده زنده وضعیت تماسها وضعیت و عملکرد ایجنتها، تماسهای رهاشده در برابر تکمیلشده، لیست انتظار و موارد دیگر را بهصورت زنده مشاهده کنید.
- نظارت زنده بر تماس به هر تماس در حال جریان بپیوندید و گوش دهید تا بتوانید بهترین پشتیبانی ممکن را برای ایجنتهای خود فراهم کنید.
- عملکرد دستیارهای صوتی در هر لحظه عملکرد تکتک دستیارها را زیر نظر داشته باشید.
- ضبط تماس از قابلیت ضبط تماس برای آموزش و ارتقای کیفیت خدمات استفاده کنید.
- توزیع خودکار تماس برنامهریزی مسیر تماسها، IVR و استراتژیهای پیشرفته، هیچ تماسی را از دست نمیدهیددهید.
- یکپارچگی با سیستمها تماسها را با نرمافزارهای کسبوکارتان ترکیب کنید؛ هوش مصنوعی با استفاده از اطلاعات تماسهای مورد نیاز را انجام می دهد.
- جزئیات تماس تمام جزئیات تماس را با یادداشتها، تگها و لاگهای تماس دنبال کنید.
- تمام قابلیتهای تلفنی (All Telephony Features) انتقال تماس، کنفرانس، نگهداشتن، ادامه تماس و بیش از ۴۰ قابلیت دیگر.
دستیار صوتی هوش مصنوعی مانند یک منشی هوشمند عمل میکند؛ همزمان قرارهای شما را مدیریت میکند، مصاحبههای اولیه را انجام میدهد، سفارشها را ثبت و پیگیری میکند و در صورت نیاز، تماسها را به نیروهای متخصص ارجاع میدهد.